SERVICIOS

1. Pago

2. Cambios o devoluciones

3. Garantías

4. Cómo efectuar una compra

5. Modificar un pedido

6. Plazos de entrega

7. Envío y recepción de los pedidos

8. Cómo elegir tu colchón

 

1. PAGO

¿Es seguro comprar por Internet?
¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?
¿Cómo sé que han recibido el pago de mi pedido correctamente?
¿Es seguro comprar en www.ventadecolchonesonline.es?

 

  • ¿Es seguro comprar por Internet?

Internet se ha convertido en un canal de venta más. Al igual que un comercio físico, la seguridad que nos brinden dependerá del comercio al que nos dirijamos, se podrá encontrar empresas series como otras que no lo son tanto. Le recomendamos que antes de realizar ninguna compra compruebe que grado de fiabilidad le ofrece la tienda.

  • ¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?

COLCHONES ONLINE, S.L. le ofrece diferentes formas de pago para que pueda escoger la que mejor se adapte a sus condiciones.


-PayPal: Tras ver el importe total, el sistema conectará con la Web de PayPal donde simplemente ha de introducir su correo electrónico PayPal y contraseña para hacer efectivo el pago. Esta forma de pago es inmediata.


-Pago Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard. La forma más fácil de realizar su pedido, mayor facilidad de pago y rapidez sin ningún coste adicional. 


*Estas dos formas de pago cuentan con un sistema que garantiza la seguridad de tus transacciones por Internet, ya que cuando tenga que introducir los datos de su tarjeta de crédito o cuenta PayPal, lo hará a través del servidor seguro de PayPal que cuentan con una potente tecnología para proteger sus datos. En concreto, la transmisión de los datos de su tarjeta se hará a través de conexión segura SSL, que previamente ha encriptado los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas. 


-Pago por Transferencia Bancaria: Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Con esta forma de pago no se paga ninguna cantidad como gastos de gestión. Recuerde que los pedidos por transferencia se guardarán de 3 a 4 días hábiles en espera de confirmación por la entidad bancaria, comenzando al día siguiente de realizar el pedido. Una vez se reciba la confirmación se procederá al envío de su pedido.

 

Datos bancarios:
Banco: Banco Sabadell
Titular: COLCHONES ONLINE, S.L. Nºde Cuenta: 0081 0361 40 0001478054



Esperamos que se adapten a sus necesidades, trabajamos muy duro para satisfacer a nuestros clientes. Cualquier duda que pueda tener acerca de las formas de pago no dude en contactarnos.

  • ¿Cómo sé que han recibido el pago de mi pedido correctamente?

Durante todo el proceso de compra, COLCHONES ONLINE, S.L. le mantendrá totalmente informado a través de diferentes correos electrónicos. En todo momento sabrá el estado de su pedido.

Los pagos que se realicen a través de transferencia bancaria necesitan de 3 a 4 días laborables para gestionarse dependiendo si se ha realizado entre cuentas de la misma entidad o no. Le recomendamos que para agilizar el proceso indique claramente el número de su pedido y el nombre de la persona que lo ha realizado.

Para el pago por tarjeta de crédito o PayPal, recibirá un mail instantáneo a la hora de realizar el pago que le confirmará que el pago se ha efectuado correctamente.

En COLCHONES ONLINE, S.L. nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes a la hora de navegar por la web, es por ello que:

COLCHONES ONLINE, S.L. respeta la Política de Privacidad cumpliendo lo dispuesto en la L.O.P.D 15/1999 en relación a la Protección de datos de carácter personal.


Esta página incorpora el protocolo SSL. Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que envías. Para comprobar que estás navegando dentro de una conexión segura, podrás observar que en la barra de dirección figura https (conexión segura) en vez de http (conexión normal) y que en la barra de estado hay un candado.

 

2. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver algún producto?
¿Qué costes tienen las devoluciones o cambios?
¿Qué tengo que hacer para gestionar un cambio o devolución?

 

  • ¿Puedo cambiar o devolver algún producto?

Si, COLCHONES ONLINE, S.L. ofrece 45 días de prueba para nuestros colchones.

-Usted podrá cambiar o devolver un producto dentro de los 7 primeros días desde la recepción de un pedido.

-Desde los días 8 a 45, sólo se podrá optar al cambio de modelo de colchón por otro.

Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver, debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente para que el producto no sufra mermas o depreciación, que podrían condicionar la devolución del mismo. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido siempre que éstos no hayan sido usados por el cliente más que a efectos de simple examen o prueba.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por COLCHONES ONLINE, S.L., le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

  • ¿Qué costes tienen las devoluciones o cambios?

Para realizar cambio del producto en el caso de que no exista desperfecto de fábrica:

  • Los costes del transporte para hacer un cambio o devolución corren a cuenta del cliente, siendo estos de 100€ para la península y 120€ para las Islas Baleares, Andorra y Portugal.
  • En el caso de realizar un cambio, el segundo colchón que se le envíe no tendrá derecho a desistimiento, aunque se encuentre en perfectas condiciones.
  • Una vez COLCHONES ONLINE, S.L.haya aceptado el cambio, el cliente será informado mediante correo electrónico de los pasos a seguir. El cliente tiene la responsabilidad de que la recogida por parte de la empresa de transportes pueda hacerse sin incidencias en el portal del edificio.
  • La diferencia de precio será abonada al cliente por parte de COLCHONES ONLINE, S.L.en caso de que el segundo colchón sea de cuantía inferior, y por el cliente a COLCHONES ONLINE, S.L. en el caso de que sea superior. En ningún caso será realizado el cambio de colchón hasta que la diferencia de precio haya sido abonada.

 

  • ¿Qué tengo que hacer para gestionar un cambio o devolución?

Dentro de los plazos establecidos deberá ponerse en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a maguedescanso@gmail.com. A partir de ahí nos pondremos en contacto para gestionar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.

 

3. GARANTÍAS

¿Qué tipo de garantías tienen sus productos?
¿Qué puede invalidar una garantía?
Garantía de transporte
¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía?

 

  • ¿Qué tipo de garantías tienen sus productos?

Todos nuestros productos tienen garantía contra cualquier tipo de defecto de fábrica. Para poder ejercer esta garantía debe ponerse en contacto con nosotros a maguedescanso@gmail.com

 Nuestros colchones tienen una garantía de 2, 5 y 10 años dependiendo del modelo. El resto de productos tienen una garantía de 2 años.

  • ¿Qué puede invalidar una garantía?

Las siguientes razones serán motivo de invalidar la garantía:

  • Los desperfectos ocasionados por un mal uso, suciedad, mal almacenamiento, uso de la fuerza, agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Agujeros o manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones que no sea reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega.
  • Desperfectos ocasionados en el colchón sin una base adecuada o deformada.
  • No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de las medidas del colchón. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso pueden incluir variaciones de +/- 3cm.
  • Al comenzar a utilizar el colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (Norma UNE-EN 1334:1996). Este es un proceso totalmente normal en la adaptación del colchón, por lo que no da derecho a reparación o compensación alguna.

Normas de uso:

  • No ponerse de pie o saltar sobre el colchón.
  • Una base en malas condiciones puede dañar su colchón.
  • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.
  • En los colchones de viscoelástica no es necesario dar la vuelta al colchón a no ser que se trate de un modelo que sea de temporada verano/invierno, o tenga diferentes firmezas.

 

  • Garantía de transporte

Todos nuestros productos viajan asegurados, por lo que usted podrá notificarnos cualquier desperfecto que presenten los productos en el momento de su recepción. Ha de hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que de otro modo no podremos imputarlos como deterioros a causa del transporte

  • ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía contra defectos de fabricación deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico maguedescanso@gmail.com.

Nosotros contactaremos con usted y necesitaremos que nos aporte alguna foto o video del producto para poder determinar si existe o no defecto de fabricación. Si COLCHONES ONLINE, S.L. determina que si existe defecto de fabricación le cambiaremos el producto sin ningún tipo de coste para usted.

 

4. CÓMO EFECTUAR UNA COMPRA

¿Cómo realizo un pedido?
¿Necesito un correo electrónico para poder hacer un pedido?
¿Cuáles son los requisitos mínimos para realizar un pedido?

 

  • ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido en www.ventadecolchonesonline.es tan sólo debe seguir unos sencillos pasos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Selección de los productos. Deberá hacer una selección de los productos que le interesen. Podrá seleccionar tantos productos como desee, así como el número de unidades que necesite de cada uno de ellos.

2. Indicar los datos de entrega. Aquí tan sólo debe indicar la dirección en donde quiere que se le entregue el pedido.

3. Indique los datos para la facturación y seleccione una forma de pago. Recuerde que puede seleccionar una dirección para la entrega del pedido y otra dirección diferente para la facturación. Aquí puede seleccionar la forma de pago que mejor se adapte a sus condiciones.

4. Verificación de los datos de compra. Para ello deberá leer y aceptar las condiciones generales. Después, si ha seleccionado una forma de pago diferente a "transferencia / ingreso" en este momento será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde le aparecerá el formulario que deberá cumplimentar con todos sus datos.

Siga todos los pasos hasta regresar a www.ventadecolchonesonline.es. En caso de duda o cualquier problema surgido durante el trámite, puede ponerse en contacto con nosotros maguedescanso@gmail.com o escoger otra modalidad de pago. En cualquier momento podrá cancelar la operación y será redirigido de nuevo a nuestra página.

5. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirá un e-mail con todos los datos sobre su pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo.

  • ¿Necesito un correo electrónico para poder hacer un pedido?

Es recomendable que tenga un correo electrónico al que poder dirigirnos para ponernos en contacto con usted, ya que es a través del correo electrónico por el que le mantendremos informado del estado de su pedido de forma automática.

Si usted no dispone de ningún correo electrónico, puede facilitarnos el de algún amigo o familiar.

En cualquier caso si no dispone de ninguno, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de contacto y uno de nuestros especialistas estará encantado de ayudarle.

  • ¿Cuáles son los requisitos mínimos para realizar un pedido?

Para poder realizar un pedido han de tenerse en cuenta una serie de requisitos mínimos:

-La edad mínima del comprador ha de ser 18 años.

-Deberá indicarnos una dirección de correo electrónico, teléfono móvil para que nos podamos poner en contacto con usted.

-Si a la hora de realizar el pago selecciona la tarjeta de crédito, ha de tener en cuenta que esta debe estar activada.

 

5. MODIFICAR UN PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido?
¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
¿Se puede modificar la dirección de facturación?

 

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

Antes de finalizar todos los pasos del pedido, puede volver atrás y cambiar cuantos datos necesite, ya sean cantidades, medidas, o cualquier otra característica de los productos.

Sin embargo si desea realizar cualquier cambio una vez se haya realizado y pagado el pedido, le recomendamos se ponga en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible para que podamos evaluar su caso y así darle una posible solución.

  • ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Durante el proceso de compra, se le permiten modificar los datos de entrega. Si desea modificar estos datos posteriormente, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos. Si su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible variar la provincia de entrega.

  • ¿Se puede modificar la dirección de facturación?

Durante el proceso de compra se le permiten modificar los datos de facturación. Estos datos pueden ser iguales o distintos a los de la entrega del pedido. Sin embargo, esta dirección deberá estar dentro del territorio español.

Si desea modificar estos datos posteriormente, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.

 

6. PLAZOS DE ENTREGA

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
¿Es posible que mi pedido se retrase?
¿Es posible recibir un pedido después de la fecha indicada?

 

  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Como norma general el plazo de entrega en el domicilio del cliente es de 10 a 15 días laborables. Puede darse la situación de que alguno de nuestros productos no se encuentre disponible o sea fabricación a media, en cuyo caso el plazo de entrega es de 20 días laborables máximo. Durante el proceso de elección de producto y proceso de compra se le indicará el plazo de disponibilidad y entrega de su pedido, que dependerá de la tipología  del producto seleccionado. 

  • ¿Es posible que mi pedido se retrase?

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

  • Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
  • Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.
  • Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza COLCHONES ONLINE, S.L. tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.

Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución.

  • ¿Es posible recibir un pedido después de la fecha indicada?

Si. Usted puede indicarnos en su pedido cuando desea recibir el pedido, y nosotros se lo enviaremos en las fechas solicitadas por usted. Tiene como plazo máximo 2 meses.

 

7. ENVÍO Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?
¿La personar titular del pedido es la que tiene que recibirlo en la dirección de entrega?
¿Tendré que pagar una cantidad adicional por los gastos de envío?
¿Me suben el pedido al domicilio?
¿Qué pasa si cuando hagan la entrega no estoy en casa?
¿Me recogen el viejo colchón?

 

  • ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Cuando la reciba deberá de revisar:

-Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

-Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.

-Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hágalo constar en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después de recibir el pedido, podrá verificar que todos los productos coinciden con lo que pidió. En caso de anomalía, podrá realizar una reclamación a través de nuestro correo de incidencias, que es el siguiente, maguedescanso@gmail.com, en el plazo de 24 horas después a la recepción.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

COLCHONES ONLINE, S.L. ofrece una garantía de transporte, por lo que si en el momento de recibir un pedido se percata de que cualquier de los bultos tiene algún desperfecto, este se le cambiará sin ningún coste para usted.

Tras la recepción del pedido, dispone de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, pónganse en contacto con nosotros a través de nuestro email maguedescanso@gmail.com aportando las fotografías.

  • ¿La personar titular del pedido es la que tiene que recibirlo en la dirección de entrega?

No. Para recoger un pedido efectuado en www.ventadecolchonesonline.es no es necesario que esté presente la persona titular del pedido, lo puede recoger cualquier persona que esté en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos ha enviado.

Lo que sí que le recomendamos, es que la persona que reciba el pedido esté informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisarlo.

  •  ¿Tendré que pagar una cantidad adicional por los gastos de envío?

No, los gastos de envío son gratuitos. El precio mínimo para que los gastos de envío sean gratuitos es de 500 €, para pedidos inferiores a 500 € los gastos de envío serán 40 €

  • ¿Me suben el pedido al domicilio?

En el precio de la compra se incluye la subida al domicilio de todos los productos. Adicionalmente podrá seleccionar otras opciones como el montaje a la hora de hacer el pedido (Canapés 30€, base tapizada y somieres 20€).

  • ¿Qué pasa si cuando hagan la entrega no estoy en casa?

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

·         ¿Me recogen el viejo colchón?

El servicio de entrega a través de la empresa de transporte se puede ocupar de la retirada del viejo colchón que tenga en casa. Este es un servicio adicional que puede contratar a la hora de realizar el pedido en la tienda online. 

 

8. CÓMO ELEGIR TU COLCHÓN

Colchones

Colchones de viscoelástica

Somieres y bases tapizadas

Almohadas

 

COLCHONES

¿Qué colchón es el más apropiado para mí?¿Qué medidas se recomiendan para un colchón?
¿Qué mantenimiento y cuidados se recomiendan tener con un colchón?
¿Qué es un colchón envasado al vacío?
¿Es normal el olor que desprende mi colchón?
¿Cuándo se considera que un colchón está deformado?
¿Es normal que un colchón tenga hilos?
El peso corporal de la persona que duerme en el, ¿influye a la hora de escoger colchón?
¿Cuánto dura un colchón?
¿Qué es el certificado Okö Tex?
¿Qué colchones se recomiendan para los niños?

 

  • ¿Qué colchón es el más apropiado para mí?

A la hora de escoger el colchón más adecuado, hay varios factores a tener en cuenta, como por ejemplo, la edad, el peso corporal, si se tiene algún tipo de problema de salud relevante para el descanso... etc. También es importante tener en cuenta las preferencias que se tienen a la hora de dormir. En COLCHONES ONLINE, S.L. somos especialistas en colchones de viscoelástica, y estos son los más recomendados sea cual sea su gustos para dormir. Los colchones de viscoelástica ofrecen varios grados de firmeza y una gran adaptabilidad, pues se amoldan a la perfección a la anatomía y permiten que el cuerpo descanse en una posición natural.

Si usted parece dolores de espalda o tiene alguna lesión muscular concreta, es recomendable que consulte a su médico y sea este quien le indique que tipo de descanso es el más apropiado para su caso.

  • ¿Qué medidas se recomiendan para un colchón?

En COLCHONES ONLINE, S.L. disponemos de una gran variedad de medidas, dado que somos fabricantes, no sólo trabajamos con las medidas estándar, si no que realizamos colchones con medidas personalizadas por encargo.

Como norma general se recomienda, que para un uso individual el ancho del colchón no sea inferior a 90cm de ancho, y para el uso en pareja el ancho sea de 150cm. Para saber qué largo es el más apropiado, es aconsejable tomar como referencia la altura de la persona que vaya a hacer uso del colchón y añadirle 15cm aproximadamente. En el caso del colchón para dos, se tomaría como referencia la estatura de la persona más alta.

La altura de los colchones dependerá de la composición de cada uno de los modelos. En este sentido, recuerda que debido a sus suaves acolchados, pueden tener una diferencia de altura de +/- 2 cm respecto a la indicada en su ficha de producto. Igualmente todos los colchones tienen una tolerancia de +/- 2 o 3 cm en cuanto al largo y ancho, debido al mismo motivo.

  • ¿Qué mantenimiento y cuidados se recomiendan tener con un colchón?

El colchón es algo fundamental en nuestro descanso, por ello su mantenimiento debe convertirse en un hábito diario de quienes lo ocupan. Con el paso del tiempo es inevitable que envejezca, pero con una serie de cuidados básicos se puede mantener una correcta higiene en el descanso y alargar su vida útil.

Es importante que el colchón pueda airearse todos los días antes de hacer la cama. Durante las horas de sueño el colchón permanece en un microclima producido por el calor corporal del cuerpo humano, por ello se recomienda dejar el colchón unos minutos con las ropa de cama retirada y la ventana abierta para que este se airee.

Otro cuidado básico es voltear el colchón. En el caso de los colchones de viscoelástica con tan sólo una cara útil se puede voltear de la cabeza a los pies y de pies a cabeza. Se excluye esta opción para los colchones con núcleo Ondulato.

Para una limpieza a fondo se puede aspirar regularmente con el aspirador, y así quitar posibles restos de polvo.

  • ¿Qué es un colchón envasado al vacío? COLCHONES ONLINE, S.L. en ocasiones y para según qué modelos utiliza este método de embalaje que resulta más cómodo y facilita mucho el transporte.

Se trata de un método con el que se expulsa todo el aire del interior, consiguiendo así un paquete hermético de dimensiones reducidas. Esta opción de embalaje no afecta en ningún sentido las propiedades del colchón.

Una vez servido el colchón, tan sólo hay que retirar el plástico protector y el colchón recupera su forma original en un intervalo de 2 a 5 horas.

  • ¿Es normal el olor que desprende mi colchón?

Hay casos en lo que a la hora de desembalar un colchón, este desprenda un fuerte olor. Esto se debe a la propia composición del colchón y al plástico higiénico con el que se protege para realizar el envío. Esto es del todo normal, y en ningún caso es nocivo para la salud.

Este olor desaparecerá de forma natural en unos días. Para agilizar el proceso se recomienda que ventile la habitación en la que se encuentra el colchón evitando hacer la cama nada más levantarse.

  • ¿Cuándo se considera que un colchón está deformado?

Con el uso prolongado del colchón, se puede producir un ligero hundimiento en la zona sobre la que descansa. Este hundimiento se produce debido a los suaves materiales con los que están confeccionados las fundas y los acolchados de los colchones. Se considera que este ligero hundimiento es normal cuando este no sobrepasa los 3cm.

Para comprobar el hundimiento de esta marca, tense un hilo de extremo a extremo del colchón y mida los centímetros de desnivel entre el hilo y la superficie más hundida. Si la huella de descanso es mayor póngase en contacto con nosotros.

Insistimos en que ese ligero hundimiento es normal en el colchón, y las propiedades del núcleo se mantienen intactas, por lo que no afectará en nada a su descanso.

  • ¿Es normal que un colchón tenga hilos?

Rara vez en el proceso de cosido de las fundas exteriores de los colchones pueden quedar pequeños hilos sueltos. Estos hilos sueltos para nada afectan al uso del colchón. Pruebe a estirar cualquiera de ellos y si está suelto o nota que está cosido, córtelo. Sin embargo, si nota que la funda exterior esta rasgada por alguna zona, o al tirar de algunos de estos hilos esta se rompe, póngase en contacto con nosotros de forma inmediata.

  • El peso corporal de la persona que duerme en el, ¿influye a la hora de escoger colchón?

El peso de la persona que utilizará el colchón es una de las primeras cosas a tener en cuenta a la hora de escoger colchón. Hay que tener en cuenta que cuanto más peso más presión se ejerce sobre el colchón y con ello la sensación de firmeza cambia.

En este caso COLCHONES ONLINE, S.L.recomienda que para personas que tengan pesos altos evite seleccionar colchones que cuenten con mucha viscoelástica, ya que el peso produciría una acogida excesiva del cuerpo pudiendo adoptar malas posiciones para el descanso.

Recuerde que siempre que lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para que cualquiera de nuestros especialistas le asesore a escoger un colchón según sus condiciones y gustos.

  • ¿Cuánto dura un colchón?

Según la Asociación Española de la cama ASOCAMA (www.asocama.es), el período de tiempo en el que el colchón mantendrá sus cualidades para un óptimo descanso, y también sus propiedades de higiene, son 10 años.

Hay colchones que dependiendo de los materiales con los que se han fabricado pueden durar menos, pero difícilmente pueden durar más.

Puede que en apariencia parezca que están nuevos, pero no es así, ya que después de los 10 años, el colchón por dentro no tendrá las cualidades óptimas de higiene para el descanso, ni las cualidades que garanticen un buen descanso.

  • ¿Qué es el certificado Okö Tex?

En los colchones y almohadas, el certificado Okö-Tex garantiza que los tejidos no contienen sustancias nocivas o peligrosas para la salud. Debido a las diferencias que existen respecto a los requisitos legales y los conceptos de seguridad de diferentes países, y la forma en que el trabajo se distribuye internacionalmente en la cadena textil, se necesita un estándar de seguridad común para las sustancias nocivas. En los ensayos de la certificación Okö-tex se analizan sustancias las cuales se encuentran prohibidas o reguladas por ley, productos químicos que se conocen como perjudiciales para la salud y parámetros que son incluidos como medida de seguridad.

  • ¿Qué colchones se recomiendan para los niños?

Para los niños, COLCHONES ONLINE, S.L.recomienda colchones de viscoelástica cuyo núcleo aporte firmeza, con un suplemento de viscoelástica que ofrezca una agradable acogida para facilitar el descanso. En la fase de crecimiento hay que evitar los colchones blandos o muy mullidos, dado que esto puede alterar el correcto desarrollo físico por las posiciones adoptadas durante el descanso.

Dentro de la gama de colchones disponibles en nuestro catálogo, hay varios modelos que cumplen esas premisas.

 

COLCHONES DE VISCOELÁSTICA

¿Los colchones de viscoelástica tienen más de una cara útil?
¿Cómo se diferencia la cara con viscoelástica en un colchón?
¿Qué diferencia hay entre viscoelástica moldeada, espumada e inyectada?
¿Los colchones de viscoelástica son calurosos?
¿Cuál es el mejor soporte para un colchón de viscoelástica?
¿Cuál es el mejor colchón de viscoelástica para un somier articulado?
Tengo vértigo, ¿puedo dormir en un colchón de viscoelástica?
Hay mucha diferencia de peso entre dos personas que duermen en el mismo colchón, ¿es aconsejable un colchón de viscoelástica?

 

  • ¿Los colchones de viscoelástica tienen más de una cara útil?

En nuestro catálogo de colchones disponemos de colchones de viscoelástica por una o por dos caras, dependiendo del modelo. En las descripciones de los productos se detalla.

En el caso de los colchones de que sólo tienen viscoelástica por una cara. En su cara inferior están compuestos por HR con acolchado y tejido 3D, ya que esto facilita su transpiración. Dicho esto, aunque la cara inferior que no tiene viscoelástica es utilizable, COLCHONES ONLINE, S.L.no recomienda para nada usar el colchón de ese modo. Nuestros colchones viscoelásticos están pensado para ser utilizados por la cara de viscoelástica.

  • ¿Cómo se diferencia la cara con viscoelástica en un colchón?

En nuestra actual gama de colchones, para facilitar la diferenciación entre las dos caras de descanso, la cara que tiene la viscoelástica cuenta con una etiqueta identificativa de la marca.

  • ¿Qué diferencia hay entre viscoelástica moldeada, espumada e inyectada?

Viscoelástica moldeada: En el viscoelástico moldeado el proceso de fabricación se distingue del espumado en que la reacción química entre los distintos elementos se realiza en un molde cerrado. El resultado es un material de poro más pequeño donde la circulación del aire es más lenta y la sensación viscoelástica es mayor. Sin embargo la viscoelástica de molde casi no transpira y por eso la sensación de calor y agobio puede ser notable.

Viscoelástica espumada: Es el que comúnmente se denomina "de poro abierto" o de "célula abierta". Para la fabricación del espumado se vierte el viscoelástico en una superficie abierta y se le añade un producto químico que, al reaccionar con el aire, crece sin limitaciones. Tras este proceso, el bloque viscoelástico se corta en la medida deseada. En el viscoelástico espumado la circulación del aire es más rápida que en el moldeado porque el poro es más grande, de esta manera el flujo de aire es continuo creando una mayor ventilación.

Viscoelástica inyectada: Se introduce en un molde único y se fabrica colchón a colchón. Mucho más costoso su producción y mucho más atractivo el resultado final. Exclusividad de fabricación “el colchón se fabrica uno por uno” Tiene una suavidad extrema una acogida inmejorable y el poro es como el de la moldeada.

  • ¿Los colchones de viscoelástica son calurosos?

El viscoelástico es un material atérmico, es decir, no genera ni frío ni calor. Sin embargo, las características especiales de este material hacen que se adapte perfectamente a nuestro cuerpo, envolviendo completamente la zona apoyada y disminuyendo los movimientos durante el descanso.

En función de la temperatura ambiental, cuanto más calor haga más blanda se pone la viscoelástica, y cuanto más frio más dura. Normalmente en el interior de una casa las diferencias de temperatura no son muy grandes, se mantiene una temperatura más o menos estable, por lo que la diferencia en la consistencia de la viscoelástica es casi imperceptible.

Para una persona que sea excesivamente calurosa le recomendamos elegir colchones que no tengan muchos cm de viscoelástica, o bien sean viscoGEL y que estén combinados con materiales más transpirables.

  • ¿Cuál es el mejor soporte para un colchón de viscoelástica?

El colchón Viscoelástico puede combinarse con cualquier tipo de soporte, ya que no tienen problemas de transpiración. Si se combina con una base tapizada dará al colchón una mayor firmeza y si lo que desea es una mayor flexibilidad lo mejor es utilizar un somier de láminas.

La única premisa a tener en cuenta es no utilizar un somier de muelles ya que puede dañar la composición del colchón, por ello la garantía de nuestros colchones será nula si se combina con este tipo de somieres.

  •  ¿Cuál es el mejor colchón de viscoelástica para un somier articulado?

Los mejores colchones para somieres articulados son aquellos que sean articulables. Estos cuentan con unos pequeños cortes en la parte inferior del colchón para que este no sufra cuando se doble. Esta variante no afecta a la firmeza del colchón. COLCHONES ONLINE, S.L.especifica este aspecto en todos los colchones que cuentan con esta cualidad.

  • Tengo vértigo, ¿puedo dormir en un colchón de viscoelástica?

El material viscoelástico minimiza la presión sobre la superficie que está en contacto con él. Al tumbarse sobre un colchón viscoelástico de densidad elevada o con una gran cantidad de este material, muchas personas tienen la sensación de estar "flotando" en el aire. Por ello, este tipo de colchones están desaconsejados para las personas que sufren vértigo. Sin embargo, los colchones viscoelásticos firmes y sin sensación de envolvencia no supondrán un problema para las personas que sufren vértigo.

  • Hay mucha diferencia de peso entre dos personas que duermen en el mismo colchón, ¿es aconsejable un colchón de viscoelástica?

Los colchones de viscoelástica mantienen la independencia de lechos. En el caso de que la diferencia de peso sea mucha, esta diferencia puede resultar insuficiente. En estos casos recomendamos que se pongan en contacto con nosotros y un especialista le podrá asesorar para hacer una elección acertada.

 

SOMIERES Y BASES TAPIZADAS

¿Son recomendables los colchones de muelles?
¿Qué es mejor un somier o una base tapizada?
¿Somier de láminas anchas o láminas estrechas?
¿Qué características tienen las bases tapizadas?
¿Cuál es el peso máximo que soporta una base tapizada o un somier?
¿Hay que tener especial cuidado en los somieres articulados?
¿Qué criterios hay que tener en cuenta para elegir un canapé?

 

  • ¿Son recomendables los colchones de muelles?

Durante muchos años, los colchones de muelles fue el soporte más utilizado para los sistemas de descanso, pero con el paso de los años se demostró que no eran muy duraderos, ya que con su uso prolongado los muelles van cediendo de forma que la cama comienza a curvarse en el centro provocando así dolores de espalda. Y no sólo eso sino que los somieres de muelles producen deformaciones y/o roturas en cualquier tipo de colchón, eliminando así cualquier tipo de garantía.

  • ¿Qué es mejor un somier o una base tapizada?

De nada sirve tener un buen colchón si la base sobre la que reposa es de mala calidad. Podemos elegir entre somier de láminas o base tapizada. Los somieres aportan una mayor elasticidad y flexibilidad al descanso, y las bases tapizadas una mayor firmeza.

Uno no es mejor que otro, tan sólo es cuestión de gustos.

Una cosa que si hay que tener en cuenta, es que para los colchones de Látex se recomienda usar como soporte somier de láminas, ya que este facilita la transpiración del colchón.

En cualquier caso no se recomienda usa somieres de muelles, ya que estos dañan los colchones y se produce la perdida de la garantía del colchón.

  • ¿Somier de láminas anchas o láminas estrechas?

Las láminas que componen los somieres pueden tener diferentes grosores.

Los somieres con láminas anchas ofrecen más firmeza y sujeción del colchón, y los somieres con láminas estrechas ofrecen más elasticidad.

Es importante saber el tipo de lama y los tacos de sujeción al bastidor (estructura del somier normalmente de tubo acerado aunque también puede ser de madera). Los tacos de sujeción silencian los posibles ruidos que puedan tener las lamas.

Los somieres ofrecen más transpiración que las bases tapizadas.

  • ¿Qué características tienen las bases tapizadas?

Las bases tapizadas aportan mayor firmeza al conjunto de descanso. Se componen por una estructura de tubo acerado que le aporta resistencia, y un tablero superior forrado con uno de los diferentes tejidos acolchados con fibra disponible en el catálogo. Las bases se pueden utilizar con cualquier tipo de colchón a excepción de los colchones de Látex que necesitan una mayor transpiración.

  • ¿Cuál es el peso máximo que soporta una base tapizada o un somier?

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo.

En los somieres de medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo del durmiente será de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg. de peso en cada uno de los cuerpos del somier.

  • ¿Hay que tener especial cuidado en los somieres articulados?

Los somieres articulados están pensados para que el uso de la cama vaya más allá del descanso. Por ejemplo un somier articulado le permitirá incorporarse para ver la TV de una forma mucho más cómoda, o levantar ligeramente las piernas si lo necesita para un correcto descanso.

La articulación de un somier siempre se debe realizar desde la posición totalmente plana y con la persona tumbada en el colchón. Nunca se siente sobre las partes articuladas del somier.

Es importante tener en cuenta que los colchones de muelles no son compatibles con somieres articulados, pues el muelle no se puede doblar y la articulación podría dañar el colchón.

  • ¿Qué criterios hay que tener en cuenta para elegir un canapé?

De todos los modelos de canapés que existen en el mercado, los más completos son los canapés abatibles, ya que permiten utilizar al máximo todo el espacio que queda debajo de la cama con un cajón en el que se pueden almacenar muchas cosas.

Para la tapa hay dos opciones, o bien una base tapizada o bien un somier multiláminas, y la elección entre uno y otro sólo dependerá de sus gustos por el descanso. La base tapizada aporta más firmeza, y el somier más elasticidad. Para todos los que tenga un colchó de Látex, es recomendable utilizar el somier multiláminas, ya que este favorecerá su transpiración.

Asimismo, es importante que disponga de un sistema de fácil apertura, resistente y silencioso. El mecanismo de apertura más utilizado es mediante pistones de gas.

En cuanto a la limpieza del canapé, hay que tener en cuenta que materiales como la polipiel con la que van forrados algunos modelos, es mucho más fácil de limpiar que los que van forrados en tela.

 

ALMOHADAS

¿La almohada debe ser dura o blanda?
¿Qué es una almohada cervical?
¿Cuál es la altura ideal para una almohada?
¿Cuál es la altura ideal para una almohada para un niño?
¿Para un colchón grande es mejor una almohada grande o dos almohadas individuales?
¿Cómo se debe limpiar una almohada?

  • ¿La almohada debe ser dura o blanda?

La elección de una almohada dependerá sobre todo de los gustos de la persona que la vaya a utilizar, pero siempre ha de tenerse en cuenta que almohada es la que le permite una correcta postura de las cervicales para descansar.

  • ¿Qué es una almohada cervical?

Las almohadas cervicales tienen una especial forma anatómica mediante la que sujetan el cuello, la nuca y la cabeza para mantener las cervicales en todo momento protegidas.

Sin embargo, este especial diseño puede resultar incómodo para las personas que se muevan mucho durante el descanso. Precisamente, este tipo de almohada se recomienda para personas que duerman boca arriba o de lado, mientras que no serán efectivas si el usuario duerme boca abajo.

  • ¿Cuál es la altura ideal para una almohada?

La altura ideal para una almohada al igual que las durezas dependerá exclusivamente de los gustos de la persona que la vaya a utilizar. No existe una altura ideal estándar, lo único que debemos tener en cuenta en el momento de comprar almohadas es la comodidad y que la almohada nos haga mantener una correcta postura cervical.

  • ¿Cuál es la altura ideal para una almohada para un niño?

En el caso de los niños, es conveniente valorar con detenimiento la altura y los materiales de la almohada que van a utilizar durante la época de crecimiento, puesto que es recomendable utilizar siempre almohadas de baja altura (unos 10 u 11 cm). Si la almohada es muy mullida, y está compuesta por fibras o materiales de gran suavidad, la altura podría ser superior a la indicada anteriormente, sin que por ello sea perjudicial para el pequeño, ya que se adaptará perfectamente a la fisionomía cervical del niño.

  • ¿Para un colchón grande es mejor una almohada grande o dos almohadas individuales?

La opción de dos almohadas independientes permite descansar de forma más cómoda y adecuada a cada persona. También es una forma con la que se molesta menos a la persona con la que se duerma.

Por cuestiones de estética se ha preferido adquirir una almohada grande, sin embargo hoy en día existe una gran variedad de ropa de cama que ya incluye las fundas para dos almohadas.

  • ¿Cómo se debe limpiar una almohada?

Mantener una correcta higiene en una almohada es algo muy importante, ya que está en continuo contacto con la cabeza. Las almohadas que ofrecemos en COLCHONES ONLINE, S.L. cuentan con una funda desenfundable para poder lavarla y así mantener la higiene necesaria. Las fundas se pueden lavar tanto a mano como a máquina, sólo hay que seguir las instrucciones de la etiqueta.